El presidente Luis Abinader dispuso que las Cartas Compromiso al Ciudadano sean denominadas Cartas de Servicios, como parte de una reformulación de esta política pública vigente desde 2010.
Hasta el momento, las Cartas Compromiso han funcionado como documentos mediante los cuales las instituciones públicas informan a la ciudadanía sobre los servicios que ofrecen, los requisitos para acceder a ellos y los estándares de calidad comprometidos.
El cambio quedó establecido mediante el Decreto 676-25 y redefine este programa con el propósito de “incorporar elementos de diseño y rediseño de servicios públicos centrados en el usuario, garantizar la transparencia y la rendición de cuentas y establecer instrumentos de monitoreo y evaluación de la calidad de los servicios, acorde con las necesidades y expectativas de los usuarios”.
La implementación de esta nueva iniciativa estará a cargo del Ministerio de Administración Pública (MAP), que será la responsable de coordinar el proceso, establecer el cronograma de trabajo y aprobar las Cartas de Servicios que sometan las instituciones durante el período de recepción de solicitudes.
La disposición, firmada el pasado 2 de diciembre, es de aplicación obligatoria para todas las entidades de la administración pública.
El Programa Cartas de Servicios se ejecutará de manera priorizada, tomando en cuenta aquellas instituciones cuyos trámites o servicios tengan mayor impacto, según la demanda ciudadana, la incidencia en su sector, su alineación con las estrategias de Gobierno, los planes nacionales de desarrollo y la agenda de transformación digital, entre otros criterios.
Entre las diferencias más relevantes con el modelo anterior figura el énfasis en la trazabilidad de los servicios y la medición de la calidad.
Mientras las Cartas Compromiso operaban principalmente como un instrumento de carácter declarativo y de gestión, las Cartas de Servicios se conciben como una herramienta orientada al seguimiento de indicadores de desempeño, aunque el decreto no detalla los mecanismos específicos para la visualización pública de estos datos.
Jenchy Suero, es un comunicador de la Republica Dominicana, que se ha desempeñado en los medios de comunicación, tanto el Radio, la Televisión y como columnista de periódicos. Comprometido con la verdad, la moral y la buena honra; siempre apegado a los más sanos y puros intereses del pueblo dominicano.
